מדיניות ביטול והחזרה

בית פדווא מחויבת לאחריות מלאה לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי (5741-1981) ותיקוניו, כולל הוראות עסקאות מרחוק. להלן הסבר מלא על זכויות הביטול וההחזרה שלך.

1. זכות ביטול כללית — 14 ימים

בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, יש לך זכות לבטל כל הזמנה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ללא כל סיבה.

תנאי הביטול:

• המוצר במצב מקורי, תקין ולא נעשה בו שימוש
• המוצר באריזתו המקורית
• צירוף אסמכתת רכישה (מספר הזמנה או חשבונית)

2. זכות ביטול מורחבת — 4 חודשים (סעיף 14ג1)

האוכלוסיות הבאות זכאיות לזכות ביטול מורחבת של 4 חודשים מיום הקבלה:

• אנשים עם מוגבלות
• אזרחים ותיקים (מגיל 67 ומעלה)
• עולים חדשים בתוך 5 שנות עלייה
• מי שלא הבינה את תנאי העסקה עקב כתיבתה בעברית כשהשפה הערבית היא שפתה הראשונה

למימוש זכות זו, אנא ציין את הקטגוריה הרלוונטית בבקשת הביטול.

3. מוצרים שאין עליהם זכות ביטול

אין זכות ביטול על:

• מוצרי מזון מתכלים — שמן זית וכל מוצר מזון אחר
• מוצרים שנפתחו ולא ניתן להחזירם מטעמי היגיינה
• בוקג׳ות רקומות ידנית לפי הזמנה אישית — שיוצרו לפי מפרט או תשתית ריקמה ספציפית שביקשה הלקוחה

הערה: בוקג׳ות סטנדרטיות המוצגות בחנות אינן פטורות. החריג חל רק על הזמנות שהוגדרו כמותאמות אישית במפורש.

4. דמי ביטול והחזר כספי

בביטול מוצדק, יחולו התנאים הבאים:

• דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר המוצר או ₪100 — לפי הנמוך מביניהם
• עלויות משלוח המוצר החוזר על חשבון הלקוחה
• יתרת הסכום תוחזר תוך 14 ימים מאישור הביטול, בדרך התשלום המקורית

במקרה של מוצר פגום או לא תואם לתיאור, נשא בכל עלויות המשלוח החוזר ונחזיר את הסכום במלואו ללא כל חיוב.

5. איך מבצעים ביטול?

לתחילת הליך הביטול או ההחזרה:

1. צרי קשר ב-WhatsApp או בדוא"ל beitfadwa@gmail.com
2. שלחי מספר הזמנה וסיבת הביטול (רשות)
3. אם את זכאית לזכות 4 החודשים, ציין זאת בפנייה
4. נשלח הוראות החזרה תוך יום עסקים

6. מוצר פגום בקבלה

אם קיבלת מוצר פגום או שבור, צרי קשר תוך 48 שעות מהקבלה עם תמונה של המוצר. נשלח החלפה מיידית או נחזיר את הסכום במלואו על חשבוננו.