بيت فدوى — حلول مطبخية صحية

تلتزم بيت فدوى بأحكام قانون حماية المستهلك الإسرائيلي (5741-1981) وتعديلاته، بما في ذلك قواعد المعاملات عن بُعد. فيما يلي شرح كامل لحقوق الإلغاء والاسترجاع.

1. حق الإلغاء العام — 14 يوماً

وفقاً للمادة 14ج من قانون حماية المستهلك، يحق لك إلغاء أي طلب خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج، دون إبداء أي سبب.

شروط الإلغاء:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية، سليماً وغير مستخدم
أن يكون في عبوته الأصلية
إرفاق إثبات الشراء (رقم الطلب أو فاتورة)

2. حق الإلغاء الموسّع — 4 أشهر (المادة 14ج1)

يتمتع الأشخاص التاليون بحق إلغاء ممتد لمدة 4 أشهر من تاريخ الاستلام:

المسنّون (من بلغوا سن 67 عاماً فأكثر)
المهاجرون الجدد خلال السنوات الخمس الأولى من هجرتهم
ذوو الإعاقة
من لم يتمكنوا من فهم شروط العقد بسبب كتابته بالعبرية ولغتهم الأصلية عربية

لاستخدام هذا الحق، يُرجى إبلاغنا بأحقيتك في هذه الفئة عند طلب الإلغاء.

3. المنتجات المستثناة من حق الإلغاء

لا يسري حق الإلغاء على:

المنتجات الغذائية القابلة للتلف — كزيت الزيتون وأي منتج غذائي
المنتجات التي فُتحت ولا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو نظافة
البقجة المطرّزة يدوياً بطلب شخصي — المصنوعة وفق مواصفات أو تطريز خاص طلبته العميلة تحديداً

ملاحظة: البقجة القياسية المعروضة في المتجر ليست مستثناة. الاستثناء يطبّق فقط على الطلبات المخصصة صراحةً.

4. رسوم الإلغاء والاسترداد

في حال الإلغاء المشروع، يُطبَّق ما يلي:

رسم إداري لا يتجاوز 5% من قيمة المنتج أو 100 ش"ج — أيهما أقل
تكاليف شحن المنتج المُرتجَع على حساب العميلة
يُسترد المبلغ المتبقي خلال 14 يوماً من تأكيد الإلغاء، عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية

في حال المنتج المعيب أو غير المطابق للوصف، نتحمل كامل تكاليف الشحن المرتجع ونعيد المبلغ كاملاً دون أي رسوم.

5. كيفية طلب الإلغاء

لبدء عملية الإلغاء أو الاسترجاع:

تواصلي معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني beitfadwa@gmail.com
أرسلي رقم الطلب وسبب الإلغاء (اختياري)
إذا كنتِ من الفئات المستفيدة من حق الـ 4 أشهر، أشيري إلى ذلك
سنرسل لك تعليمات إرجاع المنتج خلال يوم عمل

6. المنتجات التالفة عند الاستلام